1) Клиент звонит нашему координатору или отправляет формуляр www-заявки
2) Обычно, через 15 минут посетителю перезвонит:
- если заявка сделана онлайн, то диспетчер - для согласования всех нюансов заявки.
- если заявка сделана по телефону - непосредственно сервис-мастер .
3) В течение разговора мастер, обычно, записывает:
- удобное клиенту время визита
- марку/модель прибора - он должен привезти с собою необходимые запасные части
- ваш адрес
Часто мастер уже по телефону может понять причину поломки и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте нахождения техники мастер производит диагностику.
5) По её итогам сервисный инженер сообщает вам финальную цену.
6) В случае обоюдного согласия мастер делает работы по устранению неполадок.
В противном случае клиент платит только диагностические работы.
7) Наконец, сервис-мастер отремонтировал неполадки техники .
Довольный качеством клиент платит согласованную работу.