1) Потребитель звонит диспетчерской службе или посылает форму интернет-заявки
2) Обычно, через 10-15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка была сделана on-line, то диспетчерская служба - для уточнения обстоятельств заказа.
- если заявка была сделана по телефону - непосредственно мастер Gorenje.
3) В ходе разговора назначенный вам мастер, обычно, запишет:
- марку/модель техники - дабы сразу привезти с собою все нужные запчасти Gorenje
- удобное потребителю время начала ремонта
- адрес
Иногда сервис-мастер уже в ходе телефонного общения может предугадать причину поломки и сориентировать потребителя в цене работ.
4) На месте нахождения техники мастер в первую очередь проводит диагностику техники.
5) По ее результатам сервисный инженер говорит потребителю конечную цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного согласования сервис-мастер производит ремонт.
Если соглашения по цене нет, потребитель платит только диагностику.
7) В итоге, сервис-мастер устранил поломки прибора Gorenje.
Удовлетворенный качеством потребитель платит согласованную работу.