1) Клиент звонит нашему координатору или отправляет формуляр заявки
2) Спустя 10-15 минут заказчику позвонит:
- если заявка была сделана on-line, то наш координатор - для согласования всех обстоятельств заявки.
- если заявка сделана по телефону - сам мастер .
3) В ходе разговора назначенный вам мастер Подробно должен согласовать:
- удобное потребителю время визита
- марку-модель прибора - он должен сразу взять с собой нужные запасные детали
- адрес
Иногда сервис-мастер в ходе телефонного общения может понять причину проблемы и сориентировать заказчика по цене ремонта.
4) На месте нахождения техники сервис-мастер сначала делает диагностику неисправности.
5) По её завершении сервисный инженер говорит потребителю финальную цену ремонта.
6) В случае обоюдного согласования специалист проводит ремонтные работы.
Иначе, заказчик платит только диагностические работы.
7) Наконец, специалист устранил поломки прибора .
Довольный качеством потребитель платит согласованную работу.
РЕМОНТ
