1) Клиент звонит координатору мастеров или заполняет формуляр заказа
2) Обычно, через 10-15 минут клиенту перезвонит:
- если заявка сделана онлайн, то наш координатор - для согласования иных тонкостей заказа.
- если заявка была сделана по телефону - назначенный мастер .
3) В течение разговора назначенный мастер Подробно выясняет:
- удобное Вам время приезда
- марку/модель техники - для того, чтобы сразу взять с собой все запасные части
- ваш адрес
Часто мастер в ходе разговора может сразу понять причину проблемы и сориентировать потребителя в цене ремонта.
4) На месте мастер сначала производит диагностику.
5) По ее результатам сообщает вам финальную цену.
6) В случае соглашения сервис-мастер производит ремонт.
Иначе, заказчик платит только диагностику.
7) Итак, сервисный инженер устранил неполадки прибора .
Удовлетворенный качеством заказчик оплачивает проведенную работу.