1) Потребитель звонит диспетчерской службе или посылает таблицу заказа
2) Обычно, через 15 минут заказчику позвонит:
- если заявка сделана online, то диспетчерская служба - для уточнения всех обстоятельств заказа.
- если заявка была сделана по телефону - назначенный сервисный инженер .
3) В течение разговора позвонивший мастер Подробно должен записать:
- марку/модель прибора - для того, чтобы сразу привезти с собой нужные детали
- ваш адрес
- нужное потребителю время приезда
Иногда мастер в ходе телефонного общения может сразу предположить причину поломки и сориентировать вас в цене работ.
4) На месте сервис-мастер вначале проводит диагностику прибора.
5) По ее результатам озвучивает заказчику финальную цену ремонтных работ.
6) В случае обоюдного соглашения сервис-мастер производит ремонтные работы.
Если соглашения по цене нет, потребитель оплачивает только работы по диагностике.
7) Наконец, сервис-мастер устранил поломки прибора .
Удовлетворенный качеством потребитель оплачивает проделанную работу.