1) Потребитель звонит диспетчерской службе или заполняет форму интернет-заявки
2) В течение 10-15 минут потребителю перезвонит:
- если заявка была сделана по телефону - наиболее компетентный мастер .
- если заявка была сделана онлайн, то наш координатор - для уточнения иных тонкостей заказа.
3) В процессе разговора звонящий мастер, как правило, должен согласовать:
- марку+модель техники - для того, чтобы сразу привезти с собой необходимые детали
- нужное потребителю время приезда
- ваш адрес
Часто сервис-мастер уже в ходе телефонного общения может определить причину неисправности и сориентировать потребителя по цене ремонта.
4) На месте ремонта сервисный инженер делает диагностику неисправности.
5) По её завершении сервисный инженер говорит вам финальную цену работ.
6) В случае согласия сервис-мастер проводит ремонтные работы.
Иначе, клиент платит только работы по диагностике.
7) В итоге, специалист устранил неполадки прибора .
Довольный результатом клиент платит проведенную работу.