1) Клиент звонит диспетчеру или заполняет форму www-заявки
2) Спустя 15 минут заказчику перезвонит:
- если заявка была сделана on-line, то диспетчерская служба - для уточнения всех нюансов заказа.
- если заявка была сделана по телефону - непосредственно сервис-мастер .
3) В процессе разговора назначенный вам мастер Подробно должен согласовать:
- нужное заказчику время визита
- марку/модель техники - дабы сразу привезти с собой все необходимые запчасти
- ваш адрес
Иногда мастер в ходе разговора может сразу предугадать причину поломки и сориентировать вас по цене работ.
4) На месте ремонта сервисный инженер проводит диагностику техники.
5) По результатам диагностики он сообщает клиенту итоговую цену.
6) В случае обоюдного согласия специалист проводит ремонтные работы.
Иначе, клиент платит только диагностику.
7) В итоге, сервисный инженер отремонтировал поломки техники .
Удовлетворенный качеством потребитель платит согласованную работу.
РЕМОНТ
