1) Заказчик звонит диспетчеру или отправляет форму заявки-онлайн
2) Обычно, через 15 минут заказчику позвонит:
- если заявка была сделана online, то координатор мастеров - для уточнения иных деталей заявки.
- если заявка сделана по телефону - назначенный сервисный инженер .
3) В процессе разговора звонящий мастер, обычно, проясняет:
- удобное Вам время визита
- марку/модель техники - с целью сразу захватить с собой необходимые запасные детали
- ваш адрес
Часто сервисный инженер уже в ходе разговора может предположить причину неисправности и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте ремонта мастер в первую очередь проводит диагностику.
5) По ее завершении сервисный инженер сообщает заказчику конечную цену работ.
6) В случае соглашения мастер делает ремонт.
Если соглашения по цене нет, клиент оплачивает только работы по диагностике.
7) Наконец, сервис-мастер отремонтировал недостатки техники .
Удовлетворенный качеством клиент оплачивает проведенную работу.